Đối với các bạn trader hay người dùng Steam thông thường, vào một buổi sáng đẹp trời bỗng dưng account Steam của mình bị thông báo đỏ chót từ Steam Support -  hoặc bạn đang hứng chí vì hôm nay Dota 2 vừa Update các set cực đẹp, hero tủ của mình thích, phải lên nhích ngay, cầm tay cho nó nóng, các sự kiện của Dota 2 cập bến mở ra nhiều cơ hội sở hữu nhiều item cực chất… nhưng đùng 1 cái bạn lại không mua được đồ trên Store  - quả là một cơn ác mộng….Vì những lý do đó, hôm nay mình xin hướng dẫn mọi người cách cơ bản để có thể gửi Report ticket cho Steam Support.

Những vấn đề thường gặp

Vấn đề 1:
ticket-1
Vấn đề 2:
ticket-2

Giải pháp

Đầu tiên, các bạn vào trang chủ của Steam Support
Sau đó, bạn cần đăng ký 1 tài khoản Steam Support (cái này không thể đăng nhập bằng tải khoản Steam của bạn. Nó là 1 hệ thống khác. Nên bạn cần đăng ký một tài khoản khác).  
ticket-9
Bạn vào email vừa điền vào để xác nhận thông tin vừa đăng ký. 
Sau khi đăng nhập(Sign in) vào. Bạn cần chú ý 2 phần Account Issues (Rắc rối về tài khoản) và Purchase Issues (rắc rối về mua hàng) rất hay bị nhầm.
Click vào Account Issues / Purchase Issues.
Click “Contact Steam Support” để viết ticket. (Các mục bên cạnh chỉ là tham khảo). 
ticket-10
Tiếp theo làm như hình :
ticket-11
Nếu bạn gặp được vấn đề số 1 chọn tiếp “Account Issues” trong phần “What type of problem are you having”
Và chọn tiếp “Suspended/retricted account”  
ticket-3
Subject là tiêu đề của ticket của bạn. Vấn đề chính của bạn gặp phải, vân vân...
Nếu bạn gặp vấn đề số 2 chọn tiếp “Purchases and Payments” trong phần “What type of problem are you having”
Và chọn tiếp “Purchase Failures”  
ticket-13
Ví dụ:
ticket-3
Sau đó bạn sẽ nhận được 1 ticket reply dạng ntn
ticket-4
Lúc này bạn cần làm theo và confirm thông tin bạn là chủ sở hữu của account. Hoặc các bằng chứng chứng tỏ bạn là chủ của account. (Bằng chứng hữu hiệu nhất là tài khoản visa / paypal bạn đã add vào account hoặc là Steam Wallet Code/ Gift Code)
Sau đó bạn sẽ đc unlock nếu không làm gì sai trái.
Đây và ví dụ Report ticket đơn giản nhất cho vấn đề 2:
ticket-5
Sau đó bạn sẽ nhận được 1 ticket reply dạng ntn
ticket-6
Lúc này bạn đã có thể dễ dàng trở lại Store và mua đồ tiếp rồi đấy :D
Các bạn chỉ cần xài Google dịch 1 tý vấn đề gặp phải. Rồi send ticket thôi mà. Đơn giản quá phải không.
Viết thư thì cần vài ý chính thôi.
Chào hỏi >>> Hỏi lý do bị ban >>> Cung cấp thông tin >> Đề đạt nguyện vọng >>> Cám ơn.
Và những nick nào không được thả thì do bạn đã phạm luật. Và thường thì không được thả thì viết Report ticket như thế nào  cũng không đc thả.
Sẽ có dạng như thế này:
ticket-7

9*. Còn những ticket được reply ngay lập tức ntn:
ticket-8
Thì đây là những auto reply khi bạn tick vào phần Hijacked account.
Nếu nhanh sẽ là 4 ngày. Các reply sau thì nhanh hơn hẳn. Tầm từ 2-3 ngày (mình gặp nhiều lần như vậy)
Hai Truong, Playdota.vn